E-commerce électronique — CasablancaROAS 6,2× et CA +145% pour un e-commerce électronique à Casablanca.
Un e-commerce électronique casablancais peinait à scaler ses ventes en ligne avec un paiement à la livraison mal maîtrisé. Webotic a structuré Google Shopping, PMax et le retargeting catalogue Meta, fiabilisé la mesure via CAPI et fait grimper le taux de confirmation COD.
Client anonymisé à sa demande — les chiffres sont réels, vérifiables sur demande.
- Google Shopping
- Performance Max
- Meta Ads
- Meta CAPI
- Merchant Center
- GA4
Le défi · scaler un e-commerce COD
La boutique disposait d'un catalogue électronique large mais peinait à faire décoller ses ventes en ligne. Les campagnes existantes étaient génériques, sans structuration du flux produit ni segmentation des priorités, et le budget se répartissait sans lien avec la marge des références. Surtout, le modèle reposait sur le paiement à la livraison (COD), très répandu au Maroc, avec un taux de confirmation faible : une part importante des commandes n'était jamais validée par téléphone ni livrée. Résultat, les algorithmes publicitaires optimisaient sur des commandes passées mais non confirmées, gonflant artificiellement les performances apparentes et diluant le budget sur des profils peu qualifiés qui commandaient sans jamais réceptionner. Sans mesure fiable des ventes réellement encaissées, impossible de piloter le ROAS sur la marge ni de savoir quelles campagnes généraient du vrai chiffre. L'enjeu était double : construire une infrastructure d'acquisition performante et lisible sur Google Shopping et Meta, et reconnecter la publicité à la donnée business réelle — la commande confirmée et livrée, pas seulement le clic ou le formulaire.
- Catalogue électronique large, campagnes génériques non structurées.
- Modèle COD avec taux de confirmation faible.
- Algorithmes optimisés sur commandes non validées.
- Aucune mesure fiable des ventes réellement encaissées.
L'approche · Shopping, PMax et CAPI
Webotic a d'abord structuré le flux produit dans Merchant Center : titres, catégories et attributs optimisés pour maximiser l'éligibilité et la pertinence sur Google Shopping, en corrigeant les erreurs de flux qui bridaient la diffusion. Les campagnes ont ensuite été organisées entre Shopping standard et Performance Max, avec une priorisation des références à forte marge et rotation rapide plutôt qu'une diffusion uniforme. En parallèle, un retargeting catalogue Meta a été déployé pour relancer les visiteurs et paniers abandonnés avec les produits exacts qu'ils avaient consultés. Le point central : la mise en place de la Meta CAPI et d'un suivi server-side pour remonter les conversions de manière fiable, avec déduplication pixel + serveur. Surtout, l'événement de conversion a été redéfini autour de la commande confirmée par téléphone, pas seulement passée. Un process de confirmation COD structuré — relance rapide dans l'heure, script d'appel clair, créneaux de rappel optimisés — a été mis en place côté opérations pour remonter le taux de validation et nourrir les algorithmes avec un signal propre.
- Flux produit optimisé dans Merchant Center.
- Shopping standard + Performance Max priorisés par marge.
- Retargeting catalogue Meta sur visiteurs et paniers.
- CAPI server-side + événement recentré sur la commande confirmée.
Les résultats · rentabilité maîtrisée
Avec une mesure recentrée sur les commandes réellement confirmées, l'acquisition a pu être pilotée sur la valeur business réelle plutôt que sur des indicateurs de vanité. Sur cinq mois, le ROAS moyen a atteint 6,2× et le chiffre d'affaires a progressé de 145% pour une hausse de budget de seulement 50% — signe d'une efficacité fortement améliorée plutôt que d'une simple montée en dépense. Le retargeting catalogue Meta a capté une part importante des paniers abandonnés à faible coût, tandis que Google Shopping et PMax portaient l'acquisition de nouveaux clients sur l'intention d'achat. Le levier le plus structurant reste le taux de confirmation COD, qui a gagné 18 points grâce au process de relance et au signal server-side : les algorithmes ont progressivement appris à cibler les profils qui confirment et se font livrer, et non ceux qui commandent puis annulent. Le résultat est une croissance rentable et pilotable, ancrée sur la commande encaissée et non sur le simple volume de paniers.
- ROAS moyen 6,2× sur l'acquisition payante.
- CA +145% pour un budget seulement +50%.
- Taux de confirmation COD +18 points.
- Croissance pilotée sur la commande réellement encaissée.
Pour la première fois, nos campagnes optimisaient sur les commandes qu'on livrait vraiment, pas sur des paniers fantômes. Le taux de confirmation a bougé et la rentabilité a suivi.
QUESTIONS FRÉQUENTES
- Pourquoi la CAPI est-elle importante pour un e-commerce en COD ?
- Parce qu'elle permet de remonter côté serveur l'événement réellement pertinent — la commande confirmée par téléphone — et non le simple clic ou formulaire. Combinée à la déduplication pixel + serveur, elle récupère une part du signal perdu côté navigateur et donne aux algorithmes une base fiable pour optimiser sur les ventes qui se concrétisent.
- Comment améliorer le taux de confirmation des commandes COD ?
- En structurant un process de relance rapide (appel dans l'heure), un script de confirmation clair et des créneaux de rappel optimisés, tout en remontant la commande confirmée comme événement de conversion. Les algorithmes apprennent alors à cibler les profils qui confirment et se font livrer, ce qui améliore mécaniquement le taux de validation.
- Faut-il séparer Google Shopping et Performance Max ?
- Les deux sont complémentaires. Shopping standard offre plus de contrôle et de lisibilité sur les requêtes et les produits, tandis que PMax maximise la couverture sur l'ensemble de l'inventaire Google. Une structuration priorisée par marge et rotation permet de tirer le meilleur des deux sans cannibalisation.
- Le retargeting catalogue Meta est-il utile face à Google Shopping ?
- Oui, il remplit un rôle différent. Google Shopping et PMax portent l'acquisition et l'intention d'achat, tandis que le retargeting catalogue Meta relance les visiteurs et paniers abandonnés avec les produits exacts qu'ils ont consultés. La combinaison couvre l'ensemble du parcours, de la découverte à la conversion.