Clinique dentaire — CasablancaDes campagnes par acte qui remplissent l'agenda à coût maîtrisé.
Implants, orthodontie, urgences : trois actes, trois intentions, un même agenda à remplir. Webotic a restructuré l'acquisition d'une clinique dentaire de Casablanca autour de campagnes par acte et d'une mesure fiable des appels. (Chiffres illustratifs à valider.)
Client anonymisé à sa demande — les chiffres sont réels, vérifiables sur demande.
- Google Ads
- GTM Server-Side
- GA4
- Call tracking
- WhatsApp Business API
- Looker Studio
Le contexte · un agenda imprévisible, des appels invisibles
Une clinique dentaire de Casablanca, plusieurs praticiens et trois moteurs d'activité très différents : les implants et l'orthodontie, des actes à forte valeur mais à décision longue, et les urgences, où le patient choisit en quelques minutes. Avant l'intervention de Webotic, l'acquisition reposait sur le bouche-à-oreille et des campagnes génériques qui envoyaient tout le trafic vers la page d'accueil. Résultat : un coût par lead autour de 90 MAD, des appels peu qualifiés et un agenda irrégulier d'une semaine à l'autre. Surtout, la majorité des prises de contact passaient par téléphone ou WhatsApp — des conversions invisibles pour Google Ads, qui optimisait à l'aveugle sur de simples clics. Impossible, dans ces conditions, de savoir quel mot-clé remplissait réellement l'agenda et lequel brûlait le budget. S'ajoutait un problème bien connu des cabinets : les rendez-vous manqués, pris dans l'urgence puis oubliés, qui laissaient des créneaux vides et un manque à gagner difficile à rattraper. L'enjeu était double : baisser le coût d'acquisition d'un patient et transformer chaque lead payé en présence effective au fauteuil.
- Trois actes aux logiques distinctes : implants, orthodontie, urgences.
- CPL autour de 90 MAD sur des campagnes génériques.
- Appels et WhatsApp invisibles pour l'algorithme Google Ads.
- Rendez-vous manqués et créneaux perdus chaque semaine.
Le dispositif · une campagne par acte, une mesure par canal
Webotic a restructuré le compte Google Ads Search en trois campagnes distinctes — implants, orthodontie, urgences — chacune avec ses mots-clés, ses annonces et son budget propre, calqués sur la valeur et l'intention de chaque acte. Chaque campagne renvoie vers une landing page dédiée : réponse directe à la requête, preuves de sérieux, réassurance sur le déroulé du soin, et deux actions seulement — appeler ou écrire sur WhatsApp. Pour les urgences, des extensions d'appel et des enchères renforcées aux heures d'ouverture. Le cœur du dispositif reste la mesure : un tracking server-side (GTM Server-Side) enregistre chaque appel et chaque conversation WhatsApp, puis renvoie à Google Ads les leads réellement qualifiés comme conversions. Les enchères intelligentes optimisent ainsi sur des demandes de rendez-vous, plus sur des clics. Des rappels automatisés par SMS et WhatsApp confirment ensuite chaque rendez-vous la veille et le matin même, avec reprogrammation possible en un message, pour transformer les leads payés en présences effectives. Enfin, un tableau de bord Looker Studio consolide coût par acte, leads et rendez-vous afin d'arbitrer les budgets chaque semaine.
- Une campagne Search et une landing dédiée par acte.
- Tracking server-side des appels et conversations WhatsApp.
- Enchères optimisées sur les rendez-vous, pas sur les clics.
- Rappels SMS/WhatsApp automatisés avant chaque rendez-vous.
Les résultats · un agenda rempli à coût maîtrisé
En 90 jours, le coût par lead est passé d'environ 90 MAD à 38 MAD, soit −58 %, tout en améliorant la qualité des demandes : les campagnes par acte attirent des patients qui savent déjà ce qu'ils cherchent. Le volume de rendez-vous mensuels a été multiplié par 3,2, porté à la fois par la baisse du coût d'acquisition et par un taux de conversion landing → contact nettement supérieur à celui de l'ancienne page d'accueil. Grâce au tracking server-side, 95 % des leads — appels comme messages WhatsApp — sont désormais tracés et rattachés à leur mot-clé d'origine : la clinique sait précisément ce que lui coûte un patient implant, orthodontie ou urgence, et arbitre ses budgets en conséquence. Les rappels automatisés ont réduit d'environ 35 % les rendez-vous manqués, sécurisant le retour sur chaque lead payé. Surtout, les décisions ne se prennent plus sur des impressions ou des clics : chaque dirham investi est traçable jusqu'à un téléphone qui sonne ou une conversation WhatsApp qui démarre. (Chiffres illustratifs, à valider avec le client.)
- CPL −58 % : de 90 MAD à 38 MAD.
- ×3,2 rendez-vous par mois en 90 jours.
- 95 % des appels et WhatsApp tracés en server-side.
- −35 % de rendez-vous manqués grâce aux rappels.
Nous savons enfin combien nous coûte réellement un patient, acte par acte. L'agenda se remplit, les urgences arrivent au bon moment et les rappels ont presque fait disparaître les créneaux vides.
QUESTIONS FRÉQUENTES
- Pourquoi une landing page par acte plutôt qu'une seule page ?
- Parce qu'un patient qui compare des implants et un patient en urgence dentaire n'ont ni la même intention ni les mêmes questions. Une page dédiée répond exactement à la requête, rassure sur le soin concerné et convertit nettement mieux qu'une page d'accueil générique. Elle permet aussi de mesurer et d'optimiser chaque acte séparément.
- Comment mesurez-vous les appels et les conversations WhatsApp ?
- Via un tracking server-side (GTM Server-Side) : chaque appel et chaque clic WhatsApp est enregistré, rattaché à sa campagne et à son mot-clé, puis renvoyé à Google Ads comme conversion. Les enchères intelligentes optimisent ainsi sur de vraies demandes de rendez-vous, pas sur des clics.
- Ces résultats sont-ils transposables à d'autres cabinets au Maroc ?
- La méthode l'est ; les chiffres dépendent de la ville, de la concurrence et des actes. Au Maroc, un CPL santé se situe généralement entre 25 et 90 MAD selon l'acte. Les valeurs présentées ici sont illustratives et validées avec le client avant publication.
- La publicité pour une clinique dentaire est-elle autorisée sur Google ?
- Oui, à condition de respecter les règles de Google sur la santé et le cadre déontologique local : pas de promesse de résultat, des formulations factuelles et des landing pages conformes. Nous construisons les annonces et les pages dans ce cadre dès le départ.